Service Level Agreement

Managed omvat hosting, SSL-certificaat, back-ups, monitoring, technisch onderhoud, beveiligingsupdates, herstel van technische storingen onder verantwoordelijkheid van HadidyLabs, fair-use kleine wijzigingen en persoonlijke support.

Managed + SEO bevat alles uit Managed plus technische SEO-audits, snelheidsoptimalisatie, zoekwoordenonderzoek, on-page optimalisaties, optimalisatie en waar passend uitbreiding van bestaande content, beheer en optimalisatie van Google Business Profile, indexeringscontrole, controle op technische SEO-problemen en een maandelijkse rapportage.

Socialmedia-content, videobewerking, advertentiebeheer, grafisch ontwerp buiten de website, volledige rebranding en overige marketingdiensten zijn niet inbegrepen. Grote uitbreidingen, nieuwe functionaliteiten en werkzaamheden buiten de scope worden vooraf geoffreerd.

Kantooruren zijn maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 20:00 en zaterdag van 11:00 tot 15:00. Zondag is gesloten. Via WhatsApp wordt ernaar gestreefd binnen 12 uur te reageren en tijdens kantooruren doorgaans binnen 60 minuten. Dit zijn streeftijden en geen harde herstel- of beschikbaarheidsgarantie.

Een melding bevat zo veel mogelijk informatie, waaronder URL, apparaat, browser, foutmelding en schermafbeelding. Prioriteit wordt bepaald op basis van impact en urgentie. Kritieke storingen krijgen voorrang. Regulier onderhoud kan worden gebundeld; urgent beveiligingsonderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden.

Er wordt minimaal eens per 30 dagen een beheerde back-up vastgelegd; voor dynamische websites of omgevingen met frequent gewijzigde gegevens kan in de offerte een hogere frequentie worden afgesproken. Bij STRATO kunnen daarnaast automatisch aangemaakte herstelpunten beschikbaar zijn. Herstel is afhankelijk van oorzaak, omvang en beschikbaarheid van een bruikbare back-up. HadidyLabs test periodiek of herstel mogelijk is, maar een absoluut verliesvrije of ononderbroken dienst kan niet worden gegarandeerd.

Fair-use wijzigingen zijn redelijke kleine aanpassingen aan bestaande teksten, afbeeldingen en vergelijkbare content. Het abonnement is niet bedoeld als onbeperkt ontwikkelbudget. Nieuwe pagina’s, nieuwe ontwerpen, koppelingen, migraties en functionaliteit worden afzonderlijk beoordeeld en zo nodig geoffreerd.

Zolang het abonnement actief is, worden technische problemen die aantoonbaar onder de verantwoordelijkheid van HadidyLabs vallen zonder aanvullende herstelkosten opgelost. De garantie geldt niet voor fouten door de klant, derden, externe diensten of wijzigingen buiten HadidyLabs om.